Política de Cancelación de Pedidos

En Vamonyhaven puedes solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido expedido. Esta política explica cómo presentar la solicitud, cómo se comprueba el estado del pedido y cómo se tramita el reembolso. La política no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos reconocidos a los consumidores.

1. Condiciones de cancelación

Pedidos que todavía no se han enviado

Puedes solicitar la cancelación de un pedido que aún no haya sido expedido. Para ello, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indica tu número de pedido.

Comprobaremos el estado del pedido antes de confirmar la cancelación. Si el pedido todavía no se ha expedido y la cancelación puede realizarse, detendremos las operaciones de preparación y envío que aún no se hayan ejecutado.

Una vez confirmada la cancelación, te reembolsaremos el importe íntegro abonado, sin gastos de cancelación. Nuestro objetivo es iniciar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la cancelación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

Pedidos que ya se han enviado

Una vez entregado el pedido al servicio de transporte, no es posible cancelarlo mediante el procedimiento ordinario de cancelación.

No obstante, el envío del pedido no elimina los derechos legales del consumidor. Si deseas desistir de la compra, puedes comunicar expresamente tu decisión conforme a la legislación aplicable y seguir nuestro procedimiento de devoluciones.

Si comunicas de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de recibir el producto, no rechazaremos tu comunicación únicamente porque el pedido ya se haya expedido o todavía no se haya entregado. La solicitud se tramitará conforme al régimen legal aplicable y al estado real del envío.

No se aplicarán gastos de cancelación por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

2. Cómo solicitar la cancelación

Sigue estos pasos para solicitar la cancelación de un pedido:

Paso 1. Contacta con nuestro equipo.

Envía un correo electrónico a supportdesk@vamonyhaven.com o llama al +81 (704) 450 04 87.

Paso 2. Facilita la información necesaria.

Indica los siguientes datos:

Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar la compra.
Motivo de la solicitud, si se trata de una cancelación ordinaria.
Justificante de pago o referencia de la transacción, únicamente cuando sea necesario para localizar o verificar el pedido.

No envíes el número completo de tu tarjeta bancaria, su código de seguridad ni las contraseñas de tus cuentas de pago. No solicitaremos estos datos para tramitar una cancelación ordinaria.

Paso 3. Verificación del pedido.

Comprobaremos si el pedido sigue pendiente de expedición. Si todavía no se ha enviado y puede cancelarse, procederemos a detener las operaciones de preparación y envío que aún estén pendientes.

Si el pedido ya se ha expedido, te informaremos de su estado y de las opciones disponibles. Si tu comunicación constituye un ejercicio del derecho legal de desistimiento, se tramitará como tal y no se tratará únicamente como una solicitud ordinaria de cancelación.

Paso 4. Confirmación del resultado.

Te comunicaremos el resultado de la solicitud y, cuando la cancelación haya sido aceptada, iniciaremos el reembolso conforme a las condiciones de esta política y a los plazos legales aplicables.

3. Pedidos enviados y derecho de desistimiento

La cancelación ordinaria y el derecho legal de desistimiento son procedimientos distintos.

Para las compras a distancia de bienes, el consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento, contados desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

El ejercicio del derecho no exige utilizar un formulario específico: basta con comunicar una decisión inequívoca dentro del plazo aplicable. Puedes enviar tu comunicación a supportdesk@vamonyhaven.com. Para facilitar la acreditación de la solicitud, recomendamos conservar una copia del mensaje enviado.

Si el pedido ya está en tránsito, la gestión del envío y de la devolución dependerá del estado del pedido y de las condiciones legalmente aplicables. No será necesario esperar a la entrega para comunicar tu decisión de desistir cuando proceda legalmente.

4. Reembolsos y plazos de abono

Cancelación ordinaria antes de la expedición

Una vez confirmada la cancelación, nuestro objetivo es iniciar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Se devolverá el importe íntegro abonado por el pedido cancelado, sin gastos de cancelación.

Desistimiento legal

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos establecidos en la legislación de consumo. Conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso deberá efectuarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando corresponda, podrán aplicarse las condiciones legales de retención del reembolso previstas en el artículo 107.3.

Método de reembolso

El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y se devolverá a la cuenta asociada al pago original. Solo se utilizará otro método cuando esté legalmente permitido y hayas dado tu consentimiento expreso, sin que ello te genere gastos adicionales.

Plazo de abono

El plazo de 1 a 3 días hábiles se refiere al objetivo interno de inicio del reembolso tras confirmar una cancelación ordinaria, no al momento en que el dinero aparece efectivamente en tu cuenta. El abono final puede requerir tiempo adicional según la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pago o la entidad financiera.

No cobraremos comisiones por efectuar el reembolso.