Política de reembolso

En Vamonyhaven queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un mueble o solicitar un reembolso, puedes hacerlo conforme a las condiciones que se indican a continuación. Esta política se aplica a los pedidos entregados en España y no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores.

1. Cancelación de pedidos

Pedidos que todavía no se han enviado

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no haya sido expedido. Una vez confirmada la cancelación, te reembolsaremos el importe íntegro abonado, sin gastos de cancelación. Normalmente iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Pedidos que ya se han enviado

Una vez expedido el pedido, no es posible cancelarlo mediante el procedimiento ordinario de cancelación. No obstante, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución conforme a esta política, según corresponda.

2. Derecho legal de desistimiento

Si has comprado como consumidor, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando tú o la persona que hayas designado recibáis el último artículo. Se aplicará el mismo criterio cuando un producto esté compuesto por varias piezas entregadas por separado.

Para ejercer este derecho:

Comunica tu decisión dentro del plazo legal mediante una declaración inequívoca, preferiblemente por correo electrónico a supportdesk@vamonyhaven.com.
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Devuelve los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.

Puedes abrir el embalaje y examinar el mueble en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física. El hecho de haber abierto el embalaje no elimina por sí solo tu derecho de desistimiento.

Si el producto ha perdido valor por una manipulación que exceda la necesaria para examinarlo, podremos reclamar únicamente la disminución de valor que legalmente corresponda. No aplicaremos automáticamente descuentos por uso, apertura del embalaje o falta del embalaje original.

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones legalmente previstas, incluidas, cuando proceda, las relativas a productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. Política voluntaria de devoluciones de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una ampliación voluntaria del plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.

Esta ampliación se aplica a las solicitudes presentadas entre el día 15 y el día 30, ambos incluidos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto no debe haberse utilizado ni montado.
Debe conservar todos sus componentes, accesorios y elementos incluidos en la entrega.
Debe encontrarse en buen estado, sin daños atribuibles al cliente.
Debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte.

Para acogerte a esta ampliación, solicita la devolución por correo electrónico dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Una vez confirmada la solicitud, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te facilitemos.

Las condiciones adicionales de esta ampliación voluntaria no se aplican al ejercicio del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días ni restringen otros derechos legales del consumidor.

4. Condiciones generales de devolución

Antes de solicitar una devolución, identifica el motivo y comprueba qué procedimiento corresponde a tu caso:

Desistimiento legal: puedes devolver el producto dentro del plazo legal sin necesidad de justificar tu decisión.
Devolución voluntaria entre los días 15 y 30: deben cumplirse las condiciones adicionales indicadas en el apartado anterior.
Producto dañado, incorrecto o no conforme con el contrato: se aplicarán las medidas correspondientes a la naturaleza del problema y a los derechos legales del consumidor.

No rechazaremos automáticamente una solicitud por el mero hecho de que el embalaje esté abierto. Tampoco se aplicarán cargos automáticos por reposición de existencias, manipulación o depreciación.

Si el daño ha sido causado por el cliente, evaluaremos las circunstancias y la responsabilidad correspondiente. Cualquier posible reducción del reembolso deberá estar justificada y respetar los derechos legales aplicables.

5. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Sigue estos pasos para iniciar el trámite:

Paso 1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Envía un correo a supportdesk@vamonyhaven.com e incluye:

Tu número de pedido.
El nombre o la referencia del producto.
El motivo de la devolución o del reembolso.
Una descripción del problema, si corresponde.

Si has recibido un producto dañado o incorrecto, te recomendamos adjuntar fotografías que ayuden a identificar el problema. Estas fotografías facilitarán la evaluación, pero no constituirán un requisito adicional para ejercer los derechos legales que te correspondan.

Paso 2. Recibe las instrucciones.

Revisaremos la información necesaria para identificar el pedido, el motivo de la solicitud y el procedimiento aplicable. Te comunicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, los gastos directos de devolución antes de que confirmes su aceptación.

Paso 3. Descarga e imprime la etiqueta de devolución.

Cuando proceda la devolución, te enviaremos una etiqueta electrónica que podrás descargar e imprimir. Sigue las instrucciones de embalaje y envío que te proporcionemos.

Paso 4. Devuelve el producto.

Embala el mueble de forma segura, incluye sus componentes y accesorios y utiliza la etiqueta conforme a las instrucciones recibidas. Conserva el justificante de envío hasta que se haya completado el trámite.

Paso 5. Recibe el reembolso o la solución correspondiente.

Cuando recibamos el producto, realizaremos las comprobaciones necesarias sin demoras indebidas. El reembolso se tramitará conforme a los plazos y condiciones indicados en los apartados siguientes.

6. Etiqueta y gastos de devolución

Facilitamos una etiqueta electrónica de devolución para descargar e imprimir. No incluimos la etiqueta dentro del paquete.

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud y de las obligaciones legales aplicables.

Devoluciones voluntarias por decisión del cliente

En las devoluciones por desistimiento legal o por la ampliación voluntaria, el cliente asumirá únicamente los costes directos de devolución que legalmente puedan repercutírsele y de los que haya sido informado con la antelación exigida.

Antes de confirmar el uso de la etiqueta, te comunicaremos el importe concreto y te solicitaremos tu aceptación expresa cuando corresponda. Si aceptas el coste, podremos deducir del reembolso el importe previamente comunicado y aceptado.

Cuando la devolución de un mueble, por su naturaleza, no pueda realizarse normalmente por correo, el coste directo de devolución o una estimación razonable deberá indicarse antes de finalizar la compra. Si no se ha facilitado la información exigida legalmente, no se repercutirá al consumidor el coste que no pueda cobrarse conforme a la ley.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si el problema es atribuible a un error nuestro o constituye una falta de conformidad que deba remediarse legalmente, asumiremos los gastos de devolución que nos correspondan. No deduciremos dichos gastos del reembolso.

No se cobrarán gastos de reposición de existencias ni tarifas administrativas por el simple hecho de solicitar una devolución.

7. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si recibes un mueble dañado durante el transporte, un producto diferente al solicitado o un artículo que no se ajusta al contrato, ponte en contacto con nosotros en supportdesk@vamonyhaven.com.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje o de los daños observados para facilitar la evaluación.

Nuestro equipo examinará la incidencia y te comunicará la solución correspondiente. Según la naturaleza y la gravedad del problema, así como los requisitos legales aplicables, podrás tener derecho a:

La reparación del producto.
La sustitución del producto.
Una reducción proporcional del precio.
La resolución del contrato y el reembolso correspondiente, cuando legalmente proceda.

La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente y dentro de un plazo razonable, sin inconvenientes significativos para el consumidor. Si no se cumplen los requisitos legales para poner el producto en conformidad, podrán proceder la reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con la legislación aplicable.

No ofrecemos cambios voluntarios por preferencia de modelo, color o estilo. Sin embargo, esta regla no excluye el derecho legal a solicitar la sustitución de un producto no conforme cuando corresponda.

Para los bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega se regirá por el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de los requisitos y las medidas correctoras previstos en sus artículos 118 y siguientes.

8. Tramitación y plazo de los reembolsos

Una vez recibamos el producto y completemos las comprobaciones necesarias, nuestro objetivo es iniciar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

En los casos de desistimiento legal, si aportas antes un justificante de devolución, no exigiremos esperar a la recepción física del producto cuando la ley no permita seguir reteniendo el reembolso.

En todo caso, el plazo interno de 1 a 3 días hábiles no sustituye ni amplía los plazos legales de reembolso. La tramitación se realizará dentro del plazo máximo que corresponda legalmente.

En los supuestos de resolución del contrato por falta de conformidad, se aplicarán los plazos y las condiciones de reembolso previstos en los artículos 119 ter y 119 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007.

9. Método de reembolso y plazo de abono

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Solo utilizaremos otro método cuando esté legalmente permitido y hayas dado tu consentimiento expreso, sin que ello te genere gastos adicionales.

En caso de desistimiento legal, el reembolso incluirá los importes que deban devolverse conforme a la ley, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, si se cumplen los requisitos legales.

Podremos retener el reembolso de una devolución por desistimiento legal hasta recibir el producto o hasta que aportes una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.

El plazo de 1 a 3 días hábiles se refiere al inicio interno del reembolso, no a su abono efectivo en tu cuenta. El tiempo que tarde en aparecer el importe dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.

No cobraremos ninguna comisión por efectuar el reembolso.

10. Cambios de productos

No ofrecemos un servicio general de cambio voluntario. Si deseas otro modelo, color o estilo, puedes solicitar la devolución del producto original conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.

Esta limitación comercial no afecta a los derechos legales que te correspondan en caso de falta de conformidad, incluidos los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando procedan.