Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web https://vamonyhaven.com, así como las compras de mobiliario realizadas a través de sus páginas.

El sitio web ofrece productos de las categorías Caseta de jardín, Sofás de exterior, Chaise longue, Mecedora y Sofá de esquina. Las condiciones de cada compra se completan con la información de los productos, el resumen del pedido mostrado antes del pago y las políticas específicas publicadas en el sitio web.

Antes de realizar un pedido, el consumidor debe poder consultar las características principales del producto, el precio total, los gastos de envío, los impuestos aplicables, las condiciones de entrega y las condiciones de devolución que correspondan.

Estos términos se aplicarán en la versión correspondiente a la contratación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Las modificaciones posteriores se comunicarán de forma adecuada y no alterarán unilateralmente las condiciones de los contratos ya celebrados.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Si el sitio web ofrece una función de cuenta de usuario, su utilización requerirá facilitar información exacta y actualizada, mantener la confidencialidad de las credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado del que se tenga conocimiento.

El usuario deberá proporcionar datos correctos para tramitar sus pedidos y permitir la entrega de los productos. También deberá utilizar el sitio web de forma lícita y abstenerse de realizar actividades fraudulentas, introducir código malicioso, interferir deliberadamente en el funcionamiento del sitio o vulnerar los derechos de terceros.

Se adoptarán medidas razonables para mantener el sitio web operativo y corregir los errores técnicos que se detecten. No obstante, pueden producirse interrupciones o incidencias temporales. La responsabilidad correspondiente se determinará según las circunstancias y la legislación aplicable, sin excluir las obligaciones que legalmente no puedan limitarse ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información de los productos, incluidas las fotografías, descripciones, dimensiones, materiales y características, tiene como finalidad permitir al consumidor tomar una decisión de compra informada. Las características concretas de cada artículo serán las indicadas en su ficha de producto y en la información contractual correspondiente.

Las imágenes pueden presentar diferencias de visualización debidas a la pantalla utilizada. Estas diferencias no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se ajuste al contrato.

La disponibilidad se determinará según la información efectiva del producto y del proceso de compra. Si un artículo no puede suministrarse después de haberse realizado el pedido, se informará al consumidor y se procederá conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables. No se sustituirá unilateralmente el producto por otro sin el consentimiento que corresponda.

Los precios se mostrarán en euros cuando así figure en el sitio web. Antes de confirmar la compra, el consumidor podrá consultar el importe del pedido, los gastos de envío y los impuestos o costes adicionales que resulten aplicables. No se añadirán cargos que no hayan sido comunicados debidamente antes de la contratación.

Una vez celebrado el contrato, no se modificarán unilateralmente el precio ni las condiciones esenciales del pedido, sin perjuicio de las medidas que procedan ante errores materiales reales y de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

4. Pedidos y pagos

Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar los productos, introducir los datos necesarios para la tramitación y la entrega, revisar el resumen del pedido y completar el proceso de pago.

Antes de enviar el pedido, deberá comprobar la dirección de entrega, los productos seleccionados, las cantidades, los precios y el importe total. Para corregir posibles errores, deberá utilizar las opciones disponibles durante el proceso de compra o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de finalizarlo.

La recepción del pedido se confirmará electrónicamente conforme al proceso de contratación y a los requisitos del artículo 28 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. El momento de aceptación del pedido y de perfección del contrato deberá corresponder al funcionamiento real del proceso de compra y a la información facilitada al consumidor.

Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan efectivamente habilitados en la pantalla de pago antes de confirmar la compra. La publicación de una lista definitiva de tarjetas aceptadas queda sujeta a la comprobación de los medios de pago realmente disponibles.

Si el pago es rechazado, presenta una incidencia o aparece un cargo sin que el pedido figure como pagado, el consumidor podrá contactar con supportdesk@vamonyhaven.com e indicar su número de pedido y la referencia de la operación, cuando corresponda.

No se deben enviar por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas bancarias ni otras credenciales de pago confidenciales.

5. Envíos y entrega

Los envíos están destinados a direcciones en España que se encuentren habilitadas en el proceso de compra. La disponibilidad para una dirección concreta deberá comprobarse antes de confirmar el pedido.

Según la Política de envío publicada, los gastos de transporte son los siguientes:

• Pedidos inferiores a 200 €: 13 €.

• Pedidos de 200 € o más: envío gratuito.

El importe de los gastos de envío se mostrará antes de finalizar la compra. El criterio de cálculo del umbral deberá coincidir con el resumen del pedido y con las condiciones efectivamente aplicadas en el proceso de pago.

El tiempo habitual de preparación es de 2 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 16:00 comienzan a tramitarse ese mismo día; los realizados a partir de esa hora, durante fines de semana o en festivos aplicables comienzan a tramitarse el siguiente día laborable. El inicio de la tramitación no significa que el pedido se expida inmediatamente.

El plazo estimado de transporte estándar es de 8 a 12 días laborables desde la entrega efectiva del pedido al servicio de transporte. El plazo total comprende tanto la preparación como el transporte. Estas estimaciones no limitan los derechos del consumidor ante el incumplimiento de un plazo de entrega legalmente aplicable.

Los impuestos y los posibles costes de importación o despacho de aduanas deberán comunicarse claramente antes de confirmar la compra cuando resulten aplicables. No se prometerá la ausencia de costes adicionales sin haber verificado previamente el régimen fiscal y logístico correspondiente.

Si se produce un retraso, una pérdida, un daño durante el transporte o un problema con la dirección, el consumidor podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. La incidencia se examinará conforme a la Política de envío y a los derechos legales que correspondan.

Consulta la Política de envío para obtener información adicional sobre las condiciones de entrega, los plazos y la gestión de incidencias.

6. Cancelación de pedidos

El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido expedido. Para ello, deberá escribir a supportdesk@vamonyhaven.com e indicar el número de pedido y la solicitud correspondiente. También puede utilizar el teléfono de atención para realizar consultas.

La solicitud se comprobará según el estado real del pedido. La cancelación ordinaria se considerará confirmada cuando se comunique su aceptación.

Una vez expedido el pedido, no podrá cancelarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación. Esta limitación no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos que correspondan si el producto no se ajusta al contrato.

Cuando se confirme una cancelación antes de la expedición, el reembolso se tramitará sin gastos de cancelación y, según la política publicada, se iniciará normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo interno no sustituye ni amplía los plazos legales que resulten aplicables.

Para consultar el procedimiento completo, accede a la Política de Cancelación de Pedidos

7. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y los reembolsos se gestionarán conforme a la Política de reembolso y a la legislación aplicable. El sitio web no ofrece un servicio general de cambio voluntario por preferencia de modelo, color o estilo. Esta limitación no afecta al derecho legal a solicitar la sustitución de un producto no conforme cuando corresponda.

Derecho legal de desistimiento

Salvo que resulte aplicable una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. Cuando un pedido se entregue en varios artículos o componentes separados, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables.

El consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. Podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario se evaluará conforme a la ley.

Ampliación voluntaria de las devoluciones

La política publicada contempla una ampliación voluntaria hasta 30 días naturales desde la recepción. Para las solicitudes presentadas entre los días 15 y 30, ambos incluidos, se aplican condiciones adicionales, entre ellas que el producto no se haya utilizado ni montado, conserve sus componentes y accesorios, esté en buen estado y se devuelva con su embalaje original o uno equivalente que lo proteja adecuadamente.

Estas condiciones adicionales no restringen el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días ni otros derechos imperativos del consumidor.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si el producto llega dañado, es distinto del solicitado o no se ajusta al contrato, el consumidor deberá comunicar la incidencia a supportdesk@vamonyhaven.com. Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrán corresponder la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Los derechos relativos a la conformidad de los bienes se regirán por los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, incluido su artículo 120 cuando resulte aplicable. Para los bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega se determinará conforme a la normativa vigente.

Gastos y tramitación de los reembolsos

Los gastos directos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las obligaciones legales aplicables. En las devoluciones voluntarias por desistimiento, solo podrán repercutirse al consumidor los gastos que legalmente le correspondan y sobre los que haya recibido la información exigida. Si el producto presenta una falta de conformidad que deba remediarse legalmente, los gastos que correspondan serán asumidos por la parte vendedora.

Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Cualquier método alternativo deberá cumplir los requisitos legales y contar con el consentimiento expreso del consumidor cuando corresponda, sin generar gastos adicionales para este.

La política publicada establece como objetivo iniciar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez completadas las comprobaciones necesarias. Este plazo no sustituye ni amplía los plazos máximos legales. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Consulta la Política de reembolso para conocer el procedimiento completo, las condiciones de devolución y la gestión de los reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y por las demás disposiciones aplicables.

Responsable del tratamiento: [PENDIENTE DE CONFIRMAR: identidad legal completa de la persona física o jurídica responsable del tratamiento].

Los datos personales que se traten dependerán de las funciones utilizadas y de la información necesaria para cada operación. Podrán incluir datos identificativos y de contacto, información de pedidos y transacciones, direcciones de entrega, comunicaciones de atención al cliente, referencias de pago y datos técnicos de navegación cuando se recopilen efectivamente.

Los datos se tratarán para gestionar las compras, tramitar los pagos y reembolsos, organizar las entregas, atender consultas, cumplir obligaciones legales y proteger el sitio web cuando exista una base jurídica adecuada.

Las bases jurídicas se determinarán según la finalidad concreta, de conformidad con el artículo 6 del RGPD. Podrán incluir la ejecución del contrato o medidas precontractuales solicitadas por el interesado, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento cuando sea necesario y el interés legítimo cuando resulte aplicable y se haya evaluado adecuadamente.

Cuando sea necesario, los datos podrán comunicarse a proveedores de pago, transporte, alojamiento web, mantenimiento técnico y otros servicios que intervengan efectivamente en la operación, así como a autoridades competentes cuando exista una obligación legal. Los proveedores y sus funciones deberán identificarse conforme al tratamiento real. Las transferencias internacionales, si existen, deberán cumplir los artículos 44 a 49 del RGPD.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y, cuando proceda, durante los plazos exigidos por las obligaciones contables, fiscales, legales o de gestión de reclamaciones. No se atribuirá un plazo fijo a todas las categorías de datos sin comprobar los periodos de conservación aplicables.

Derechos del usuario

De acuerdo con la Política de privacidad y los artículos 12 a 22 y 77 del RGPD, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos cuando se cumplan las condiciones legales aplicables:

• Derecho a recibir información transparente sobre el tratamiento de sus datos personales.

• Derecho de acceso a sus datos personales y a la información correspondiente sobre su tratamiento.

• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión de sus datos cuando concurran los requisitos legales.

• Derecho a la limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.

• Derecho a la portabilidad de los datos cuando se cumplan las condiciones legales.

• Derecho de oposición al tratamiento cuando resulte aplicable, incluido el derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos con fines de mercadotecnia directa.

• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

• Derechos relativos a las decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando sean aplicables conforme al artículo 22 del RGPD.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a supportdesk@vamonyhaven.com o utilizar el teléfono y la dirección indicados en el apartado de contacto. Podrá solicitarse únicamente la información necesaria y proporcionada para localizar los datos y verificar la identidad cuando sea preciso.

Conforme al artículo 12.3 del RGPD, la respuesta se facilitará, en principio, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando concurran las condiciones legales, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales; la ampliación y sus motivos deberán comunicarse dentro del primer mes.

La información sobre cookies y tecnologías similares se facilitará en la política y en los mecanismos de configuración que estén efectivamente disponibles. Las cookies no necesarias sujetas a consentimiento no deberán activarse antes de obtener un consentimiento válido cuando así lo exija la normativa.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las relaciones contractuales con consumidores se regirán por las normas aplicables según la naturaleza de la operación, el domicilio habitual del consumidor, las actividades comerciales desarrolladas y las disposiciones imperativas que correspondan.

Cuando se cumplan los requisitos del artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), la elección de una ley aplicable no podrá privar al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas que resultarían aplicables en ausencia de dicha elección.

La competencia judicial se determinará conforme a las normas aplicables, incluidas, cuando proceda, las reglas de protección de consumidores de los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012. Estos términos no establecen una jurisdicción exclusiva ni limitan el derecho del consumidor a acudir a los tribunales que legalmente correspondan.

Si surge una incidencia relacionada con una compra, el consumidor puede contactar con el servicio de atención al cliente para intentar resolverla de forma directa. Esta vía de contacto no constituye un requisito previo obligatorio para ejercer los derechos legales, salvo que una disposición aplicable establezca expresamente lo contrario.

El consumidor también podrá dirigirse a las autoridades de protección de consumidores o, cuando corresponda y se cumplan sus requisitos, a una entidad de resolución alternativa de litigios competente. La disponibilidad de estos mecanismos dependerá del tipo de controversia y de las condiciones legales aplicables.

10. Contacto

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o estas condiciones, puedes utilizar los siguientes datos:

Nombre del sitio web: Vamonyhaven

Correo electrónico: supportdesk@vamonyhaven.com

Teléfono: +81 (704) 450 04 87

Dirección de contacto: NAKAMACHI 3-10-10, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0091, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Se recomienda incluir el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra. La identidad legal completa de la parte vendedora deberá incorporarse a estas condiciones antes de su publicación definitiva.